Servicio al Cliente

Esta posición se enfoca en brindar un servicio diferenciado a los clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Monitorear procesos relacionados con el ingreso y entrega de pedidos para asegurar una experiencia óptima.
• Ayudar al equipo a gestionar las relaciones con clientes internos y externos, destacando la importancia de la comunicación efectiva.
• Trabajar en proyectos que apunten a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, promoviendo un ambiente colaborativo.
• Coordinar acciones con diversas áreas de la compañía para garantizar un nivel de servicio superior.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con el nivel de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Atender y resolver problemas de manera oportuna y efectiva, priorizando la satisfacción del cliente.
• Evaluar periódicamente la calidad del servicio ofrecido y proponer ajustes según sea necesario.
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y concisa, así como para liderar equipos y tomar decisiones informadas.

Habilidades y cualificaciones

• Capacidad analítica para identificar patrones y tendencias en datos.
• Liderazgo para motivar y guiar al equipo hacia metas comunes.
• Empuje para ejecutar acciones de mejora y innovación constante.
• Comunicación interpersonal efectiva para interactuar con clientes y colegas.

Otras responsabilidades

• Proactividad para anticipar y resolver problemas antes de que se vuelvan críticos.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios y necesidades dinámicas.

Conocimientos y herramientas deseables

• Manejo de SAP, Excel, Word y PowerPoint.

La empresa valora la diversidad y busca empleados comprometidos con su éxito.

Si requieres alguna adaptación durante tu proceso de selección, no dudes en mencionarlo.