B2C Associate

Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

B2C / Business-to-Consumer / Contact Center Temporal

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Associate serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para brindar respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del tiempo esperado.

Un día en la vida de…

Brindar un alto nivel de servicio en consultas, reclamos y solicitudes de consumidores Nestlé en todos los canales.

Resolver completamente todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del tiempo esperado, en alineación con las políticas del mercado.

Escalar correctamente los casos que requieran gestión de segundo nivel (Analista, Sr. Analista o Especialista).

Participar activamente en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de procesos en todos los mercados bajo alcance.

Comunicar y mantener redes para asegurar un flujo operativo fluido.

Garantizar calidad de servicio y satisfacción del consumidor en todos los canales (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).

Brindar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes o egresados de carreras tales como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, específicamente en un Contact Center,

Realizando atención al consumidor, manejo de issues/crisis.

Manejo de Excel a nivel intermedio (Deseable)

El manejo de inglés es un plus.

Habilidades de comunicación y análisis, con orientación al detalle.

Capacidad para gestionar tareas y cumplir con plazos establecidos.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones basadas en datos.

Iniciativa, alta capacidad de aprendizaje y mentalidad positiva.