analista de entrenamiento

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ANALISTA DE ENTRENAMIENTO

Objetivo del puesto

Identificar las necesidades de capacitación e implementar entrenamientos alineado con las estrategias del negocio del frontline de la compañía.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.

Área: preferible en Atención al Cliente o similar.

Educación: Estudiante universitario de los últimos años de la carrera de Administración, Psicología, Ingeniera Comercial o similar.

Inglés Intermedio.

Conocimientos Específicos

Manejo de Herramientas Informáticas aplicables a su cargo

Liderazgo. Manejo de Recursos Humanos.

Certificado de Train of Trainers.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Detectar necesidades de entrenamiento que surjan a partir de resultados de monitoreo, pedido de supervisores y top de consultas y reclamos.
• Dar soporte a instructores internos en la ejecución de los entrenamientos (didáctica y revisión de contenido).
• Implementar los planes de entrenamiento según las prioridades asignadas por el Coordinador de Entrenamiento.
• Realizar evaluaciones periódicas para medir el nivel de conocimiento de los Asesores de Atención al Cliente, sobre productos y procesos de la compañía.
• Crear registros de actividades de capacitación.
• Realizar escuchas de llamadas y visitas de Asesores de Atención al Cliente en forma mensual para detectar necesidades de entrenamiento.
• Detectar nuevas metodologías de entrenamiento.
• Asegurar la alineación constante entre los programas de entrenamiento y la estrategia de negocio.
• Asegurar que los contenidos están actualizados para satisfacer las necesidades de la compañía y del entrenamiento
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.