Encargado/a fidelización

Encargado/a de Fidelización y Experiencia del Cliente

Nos encontramos en búsqueda de un/a
Encargado/a de Fidelización y Experiencia del Cliente
, con foco en asegurar una experiencia consistente y de alto estándar, brindando soporte a referentes internos, coordinando agenda y comunicaciones, realizando seguimiento de evaluaciones y ejecutando acciones de relacionamiento para fortalecer el vínculo con los clientes.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte operativo y administrativo a referentes internos para el correcto desarrollo de actividades planificadas.
• Coordinar agendas y mantener actualizada la planificación en Google Calendar.
• Preparar y gestionar formularios de evaluación, enlaces, materiales y recursos necesarios para cada instancia.
• Consolidar información y gestionar registros, reportes y documentación de seguimiento.
• Analizar resultados de encuestas/evaluaciones en Zoho e identificar aspectos relevantes para accionar internamente.
• Realizar seguimiento de tareas y plazos definidos, coordinando con las áreas responsables cuando corresponda.
• Atender consultas, realizar seguimiento de requerimientos y canalizar solicitudes de manera oportuna.
• Ejecutar acciones de fidelización y comunicación institucional, incluyendo mensajes y comunicaciones segmentadas.
• Promover buenas prácticas de trabajo sustentable (uso responsable de recursos, reciclaje, reducción de papelería).

Requisitos

• Habilidades de comunicación y relacionamiento profesional.
• Organización, proactividad y atención al detalle.
• Capacidad de planificación y ejecución, con orientación a resultados.
• Buen manejo del tiempo y trabajo colaborativo.

Herramientas

Word | Excel | PowerPoint | Google Workspace | Zoom | Zoho