Asesor Del Contact Center Retencion

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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Responsabilidades y tareas relevantes

-Alcanzar los índices pre-establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
-Canalizar soluciones en situaciones conflictivas con los clientes.
-Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización.
-Interactuar con llamadas de los clientes que han demostrado intenciones de cancelación, otorgando soluciones integrales así como el registro obligatorio dentro de cada cuenta especificando la consulta y/o proceso realizado.
-Relevar mejoras en las herramientas para retención de clientes.
-Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación.
-Capacitar nuevos agentes antichurn de sucursales y mini sucursales
-Proveer solución directa a todos los representantes de atención al cliente personalizada
-Relevar estrategias de Marketing al departamento correspondiente
-Trabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el área
-Derivar las consultas técnicas de los clientes al área de Internet Technical Support Home.
-Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail.
-Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.
Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.
Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Técnicas de Negociación.
Conocimiento de Mercado.
Nuevas Tecnologías, Productos y servicios.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.