Ingeniero SR de Procesos B2B

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Ingeniero SR de Procesos B2B

Objetivo del puesto
Relevamiento, definición, diseño y mapeo de procesos en todos los niveles de contacto con el cliente (L1, L2, L4, L5) de acuerdo a las necesidades del mismo y su segmento del cliente (segmento small, Enterprise, large, MNC & Gob), documentarlos como proyecto asegurando alto impacto en eficiencia para la compañía minimizando costos, optimizando tiempos operativos y asegurando la mejor experiencia de clientes.

Experiencia laboral y educación
Experiencia
: Más de 3 años en responsabilidades similares.

Área
: Área de proyectos, experiencia de clientes

Educación
: Egresado/a, profesional en ingeniería industrial, con especialización en procesos y gestión de calidad.

Conocimientos Específicos
Manejo de herramientas informáticas de acuerdo con el cargo.

Buen relacionamiento con diversos niveles dentro de la organización

Planificación y Coordinación de proyectos. Alta capacidad de negociación, adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presión.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Responsable en el mapeo, revisión y articulación de los procesos y en todos los niveles (desde el L1 al L5) y en todos los momentos del journey desde el descubrimiento, preventa, venta, contratación, uso, soporte, retención, cancelación de clientes corporativos (Small, Enterprise, corporate) considerando el journey ideal.
• Responsable del gap de análisis entre los procesos ideales teniendo en cuenta las propuestas de mapeo regionales con el objetivo de armonizar los procesos regionales para los productos de la grilla digital tecnológica (Ciberseguridad, Sdwan & Cloud)
• Responsable de diseñar y documentar la propuesta adecuada que se ajuste a la experiencia ideal del cliente asegurando la automatización de los procesos de tal manera a minimizar las manualidades en la operativa, minimizar los impactos.
• Plasmar estas mejoras en procesos en proyectos con alto impacto en dos frentes: del lado cliente y del lado negocio.
• Trabajar en conjunto con los demás stakeholders regionales y locales para la alineación de los procesos a ser modificados e impactado en nuestras plataformas de interacción con clientes de tal manera a levantar y documentar todos los puntos de relación.
• Responsable del análisis del caso de negocio asociado con una revisión fina de los impactos esperados.
• Asegurar la priorización y desarrollo del proyecto con las áreas relacionadas
• Una vez que esté implementado el proyecto, es responsable de asegurar y reportar los impactos esperados en el caso de negocio (disminución de HeadCount, aumento de ventas, optimización de procesos, NPS, etc.)
• Punto de contacto local con el equipo regional para la actualización de algún proceso regional que precise ser impactado relacionado a los momentos del journey.
• Responsable de alinear con las áreas locales la correcta comunicación del proceso

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.