Websites Help Desk Sr. Project Manager

Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services / Websites Help Desk Sr. Project Manager

Turno disponible: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00

Es obligatorio el inglés avanzado

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen del puesto

Forma parte de un equipo diverso enfocado en soporte a afiliados y gestión/coordinación de proyectos para los sitios web de Nestlé Nutrition. Responsable del servicio de gestión de tickets/solicitudes, que se centra en aclarar, categorizar, atender y resolver cambios, ajustes y/o mejoras. Este rol incluye responsabilidades como gestionar y coordinar tareas y comunicación entre los equipos involucrados (equipos locales, Nestlé, agencias locales, agencias de medios, entre otros); proporcionar estado y seguimiento de tickets y resoluciones (gestión de tickets); coordinar resolución de errores/mantenimiento del sitio, dirigir la solicitud al equipo adecuado para su solución. Este rol requiere sólidos conocimientos y habilidades en el ecosistema digital, así como en gestión de proyectos, organización, cumplimiento de plazos y gestión de stakeholders.

Un día en la vida de…

• Gestión de tickets:

Primer punto de triage y primera respuesta en todos los tickets

Aclarar con el solicitante

Formalizar, etiquetar y categorizar tickets

Supervisar el ciclo de vida/flujo de trabajo de los tickets

Comunicar el estado de los tickets a todos los equipos

• Dirigir la solicitud al equipo adecuado para su resolución

Identificar el equipo correcto que pueda resolver la solicitud

Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de los plazos

• Coordinación de resolución de errores/mantenimiento del sitio

Alineación semanal con el proveedor (equipo global) sobre la priorización de tickets

Comunicación regular

Llamadas de estado

Revisión del estado de todos los tickets enviados por el afiliado

Revisión del estado de proyectos en curso

Notificación de nuevos despliegues o cualquier cambio realizado por el equipo global

• Monitoreo y reporte de tickets SLA

¿Qué te hará exitoso?

• Dominio avanzado del idioma inglés.
• Conocimiento de plataformas CMS (Drupal es un plus WordPress /Magento/ Joomla/ Shopify, etc.)
• Experiencia en el ecosistema digital (sitios web, SEO, mejores prácticas de UX, Microsoft Suite)
• Experiencia con metodología Ágil: herramientas, conceptos, marcos (JIRA, Kanban);
• Experiencia en implementación y/o ejecución de procesos de gestión de proyectos;
• Experiencia con herramientas de gestión de tareas, cronogramas, matrices de stakeholders, líneas de tiempo;
• Orientación a resultados con capacidad para desarrollar y presentar KPIs;
• Experiencia sólida en gestión de stakeholders;
• Iniciativa para buscar mejoras continuas.