Supervisor Jr de Segunda Linea Field Service

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Supervisor Jr de Segunda Linea Field Service (Concepcion)

Objetivo del puesto

Garantizar la satisfacción de los clientes con cada intervención técnica, asegurando la correcta aplicación de las normas y procesos vigentes para el cumplimiento de las tareas conformes a los parámetros de calidad establecidos.

Liderar al grupo de técnicos asignados para orientarlos y acompañarlos en el cumplimiento de sus funciones, proporcionando a los mismos los medios y recursos adecuados, y buscando el constante desarrollo de su equipo dando lugar al crecimiento de los mismos.

Conocimientos Específicos

• Administración de Recursos Humanos. - Telecomunicaciones - Administración de Proveedores.
• Manejo de Herramientas Informáticas y equipos de medición. - Internet y conexiones wi fi complejas - Capacidad de Negociación
• Atención al cliente.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Elaborar planes de acción, asegurar la correcta ejecución y evaluar el resultado de los mismos para lograr alcanzar y mantener los siguientes indicadores dentro de los parámetros establecidos por la compañía:
• Satisfacción del Cliente
• Truckroll
• Soportes reiterados
• Garantía de Instalaciones
• Fallas de Auditorias
• Inventario y control de materiales
• Estimular y fomentar la actitud colaborativa con el plantel de técnicos y los demás Supervisores.
• Organizar, inspeccionar, planificar y motivar a los técnicos a cargo para obtener el mejor rendimiento de cada uno de ellos.
• Conducir a su equipo al cumplimiento de los objetivos / indicadores del área.
• Ejercer su autoridad con respeto, proporcionando ordenes claras y precisas.
• Mantener una comunicación fluida con los técnicos y los demás Supervisores.
• Ser parte del proceso de mejora continua.
• Detectar en campo las distintas afecciones y necesidades en procesos, personal técnico, y clientes.
• Velar en cada acción por el cumplimiento de las normas de seguridad.
• Generar propuestas y alternativas (de procedimiento, instrumentales y materiales) para elevar la calidad del modelo operativo.
• Ser parte del desarrollo de su equipo, identificando recursos potenciales, para planificar en conjunto con TP planes de formación que den lugar a un semillero Técnico.
• Administrar y supervisar a técnicos propios bajo las mismas mediciones que los Contratistas tomando las acciones necesarias para el logro de los indicadores establecidos.
• Asesorar técnicamente a los clientes que tienen conexiones de internet internas complejas y requieran un servicio especializado a sus necesidades.
• Coordinar tareas en conjunto con otras áreas (Factory, Call Cente, Noc) en caso de requerirse verificaciones fuera del domicilio del cliente y en base al resultado, realizar un análisis para dar solución al mismo.
• Capacitación y bajada de información de los procesos, normas e implementaciones de sistemas que se van desarrollando en el área.
• Dar soporte a coordinadores de contratistas de instalaciones domiciliarias en diferentes situaciones que podrían presentarse durante los trabajos.
• Cumplir el calendario de patrullaje a Contratistas, y realizar la gestión de control, para el cumplimiento del 100% de lo exigido contractualmente.
• Verificar el cumplimiento de los procesos, especificaciones y normas técnicas.
• Dar seguimiento a casos especiales. (Denuncia por robo, destrucción de propiedad del Cliente, mala atención) hasta cerrar el caso con conformidad del cliente.
• Certificar los pagos en trabajos especiales para el pago correspondiente.
• Canalizar la resolución de conflictos y desviaciones, coordinando con las diferentes áreas involucradas, velando por la agilidad para la rápida solución de los mismos.
• Resolver acciones disciplinarias y administrativas a recursos en faltas, considerando progresivamente las mismas, marcando un límite de tolerancias que serán consideradas.
• Revisar los procesos técnicos con las demás áreas involucradas, actualizando las mismas según se requiera.
• Recopilar información que ayude a la constante actualización de los manuales de supervisor y técnico.
• Realizar informes acerca del desempeño de las cuadrillas a su cargo.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.