Analista JR Despacho de Redes

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista JR Despacho de Redes

Objetivo del puesto

Responsables del despacho de redes Fijas & Móviles durante su guardia, colaborando con la gestión de incidentes, problemas, eventos, y mantenimiento preventivo & proactivo logrando tiempo de respuestas acorde a los SLAs, de forma eficiente y optima. Así también con los niveles de calidad y proyectos asociados a la operación de las redes y sus mantenimientos correctivos y preventivos.

Experiencia laboral y educación

Ingeniero en Electricidad, Electrónica, Informática o similar con experiencia de 1 año en tareas equivalentes.

Estudiante Universitario de los últimos años de Electrónica, Electricidad, Informática o similar con experiencia de 1 años en tareas equivalentes

Técnico Electrónica, Electricidad, Informática o similar con experiencia de más de 2 años en tareas equivalentes.

Conocimiento de topología y arquitectura de redes móviles y fijas

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

Circuitos de redes de Cable HFC, redes de Fibra Óptica y redes fijas similares. Conocimiento de redes IP. Conocimiento de redes móviles (Arquitectura de acceso y transporte)

Manejo de herramientas de monitoreo de redes HFC, Fibra Óptica o similares, Configuraciones de equipos de usuarios para TV e Internet de redes HFC (Cable Modem, Decodificadores, etc.). Manejo de herramientas de gestión y monitoreo de redes, Manejo de herramientas de Work Force Management

Buen manejo de herramientas de reportes (Word, Excel, Power Point), Conocimiento de sistemas. informáticos en general: CRM.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Responsable del despacho de cuadrillas de planta externa, seguimiento y cierre de las órdenes de trabajo de red en forma eficiente. Las OT pueden de relacionadas a la red fija y la red móvil.
• Responsable de priorizar las Ordenes de trabajo dependiendo los criterios de criticidad definidos. Las OT pueden ser de incidentes, de problemas, de mantenimientos proactivos, preventivos o prescriptivos.
• Responsable por el control del cumplimiento de los contratos y SLAs de trabajos de campo.
• Responsable del escalamiento a los coordinadores de zona y contratistas al no cumplirse los objetivos y SLAs asociados.
• Asignar en forma óptima las ordenes de trabajos a las cuadrillas de planta externa para un rendimiento apropiado de la cantidad y calidad de trabajo diario
• Verificar los incidentes de red y equipos con las herramientas disponibles para coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos de la red en forma proactiva.
• Actualizar/corregir en la base de datos de la red y clientes si se encuentran datos incorrectos.
• Gestionar el ABM de transponders correspondientes a nodos y fuentes.
• Analizar y dar seguimiento a los incidentes enviados por el NOC para una rápida solución (según el grado de criticidad).
• Notificar al NOC todos los eventos/trabajos a realizarse que pudiesen afectar el servicio en forma intermitente (búsquedas de ruidos, ecualizaciones, cambios de cables, etc).
• Comunicación telefónica con clientes filtrados por ruido, para agendar asistencia técnica en el domicilio en conjunto con el soporte de Field Service.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.