Agente de reservas

Formación:

Egresado de Hotelería y Turismo, Administración de empresas o afines.

Conocimientos:

Manejo de herramientas de reservas (PMS, channel managers, OTAs).

Ofimática básica (Excel, correo electrónico).

Idiomas: nivel intermedio de inglés (deseable).

Gestión de reservas: Recibir y gestionar las reservas de los departamentos. Esto implica mantener un sistema actualizado de reservas, coordinación de fechas y disponibilidad, y proporcionar información precisa sobre los departamentos y servicios ofrecidos.

Atención al cliente: Brindar atención personalizada a los clientes, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. Responder a las consultas, ofrecer información detallada sobre los departamentos, las tarifas, las políticas y cualquier otra pregunta que puedan tener los huéspedes.

Asesoramiento y recomendaciones: Los empleados están capacitados para ofrecer asesoramiento y recomendaciones a los huéspedes. Pueden proporcionar información sobre lugares de interés turístico, actividades locales, opciones de transporte, restaurantes y otros servicios cercanos. Su objetivo es ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y crear una experiencia memorable.

Resolución de problemas: Los empleados se encargan de resolver cualquier problema o inquietud que puedan surgir durante la estancia de los huéspedes. Esto puede incluir solucionar problemas técnicos, coordinar servicios de mantenimiento o limpieza, o abordar cualquier otra necesidad que los huéspedes puedan tener.

Comunicación interna: Los empleados de reservas y atención al cliente también se comunican internamente con otros departamentos, como el de mantenimiento, limpieza o administración. Esto es para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las necesidades de los huéspedes y mantener una operación fluida y coordinada.

Manejo de quejas y comentarios: En caso de que un cliente presente una queja o realice algún comentario sobre su experiencia, atención al cliente debe manejarlo de manera adecuada y profesional. Esto puede implicar escuchar activamente las preocupaciones del cliente, disculparse por cualquier inconveniente y tomar medidas correctivas para resolver el problema y no recibir una puntuación baja.

Gestión de reservas: Recibir y gestionar las reservas de los departamentos. Esto implica mantener un sistema actualizado de reservas, coordinación de fechas y disponibilidad, y proporcionar información precisa sobre los departamentos y servicios ofrecidos.

Atención al cliente: Brindar atención personalizada a los clientes, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. Responder a las consultas, ofrecer información detallada sobre los departamentos, las tarifas, las políticas y cualquier otra pregunta que puedan tener los huéspedes.

Asesoramiento y recomendaciones: Los empleados están capacitados para ofrecer asesoramiento y recomendaciones a los huéspedes. Pueden proporcionar información sobre lugares de interés turístico, actividades locales, opciones de transporte, restaurantes y otros servicios cercanos. Su objetivo es ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia y crear una experiencia memorable.

Resolución de problemas: Los empleados se encargan de resolver cualquier problema o inquietud que puedan surgir durante la estancia de los huéspedes. Esto puede incluir solucionar problemas técnicos, coordinar servicios de mantenimiento o limpieza, o abordar cualquier otra necesidad que los huéspedes puedan tener.

Comunicación interna: Los empleados de reservas y atención al cliente también se comunican internamente con otros departamentos, como el de mantenimiento, limpieza o administración. Esto es para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las necesidades de los huéspedes y mantener una operación fluida y coordinada.

Manejo de quejas y comentarios: En caso de que un cliente presente una queja o realice algún comentario sobre su experiencia, atención al cliente debe manejarlo de manera adecuada y profesional. Esto puede implicar escuchar activamente las preocupaciones del cliente, disculparse por cualquier inconveniente y tomar medidas correctivas para resolver el problema y no recibir una puntuación baja.