Supervisor Tecnico de Campo

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. Postúlate ahora Supervisor Tecnico de Campo Objetivo del puesto El Supervisor Técnico de Campo tiene como principal objetivo liderar a los técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Su rol abarca la supervisión de instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y la implementación de iniciativas de mejora continua, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia establecidos por la compañía. Liderar al equipo técnico asignado, orientando y acompañando su labor diaria, facilitando los medios y recursos necesarios, y promoviendo su desarrollo constante, de manera a potenciar el crecimiento profesional del equipo y elevar la experiencia del usuario final. Experiencia laboral y educación

Experiencia:
2 años en responsabilidades de administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo. Conocimientos técnicos de internet y televisión, o 4 años dentro Operaciones Técnicas dando soporte técnico con experiencia en gestión de experiencia en cliente (Customer Experiencia). Manejo de herramientas de seguimientos de trabajo y monitoreos de servicio. Área: preferible en Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o Industrial.

Educación:
Estudiante universitario de últimos años de la carrera de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o similar. inglés: Intermedio. Licencia de conducir: Profesional B y vigente. Conocimientos sólidos en infraestructura HFC, FTTH, DTH, procedimientos de reparación y mantenimiento. Conocimientos Específicos Administración de Recursos Humanos. Administración de Proveedores. Manejo de Herramientas Informáticas y equipos de medición. Internet y conexiones WIFI complejas Capacidad de Negociación Diseño y mantenimiento de redes de planta externa coaxial (RF) y/o óptica (FO). Despliegue de redes de Fibra Óptica & HFC. Modelo de mantenimiento de planta eterna. Manejo de conceptos relacionados a: modulación RF, niveles de señal, balanceo de RED, interacción entre red óptica y red coaxial para la última milla. Atención al cliente. Responsabilidades y tareas relevantes
- Elaborar planes de acción, asegurar la correcta ejecución y evaluar el resultado de los mismos para lograr alcanzar y mantener los siguientes indicadores dentro de los parámetros establecidos por la compañía.
- Estimular y fomentar la actitud colaborativa con el plantel de técnicos y los demás Supervisores.
- Organizar, inspeccionar, planificar y motivar a los técnicos a cargo para obtener el mejor rendimiento de cada uno de ellos.
- Garantizar que cada instalación cumpla con estándares de calidad, seguridad y experiencia positiva para el cliente en su hogar.
- Conducir a su equipo al cumplimiento de los objetivos / indicadores del área.
- Ejercer su autoridad con respeto, proporcionando ordenes claras y precisas.
- Mantener una comunicación fluida con los técnicos y los demás Supervisores.
- Ser parte del proceso de mejora continua.
- Detectar en campo las distintas afecciones y necesidades en procesos, personal técnico, y clientes.
- Velar en cada acción por el cumplimiento de las normas de seguridad.
- Generar propuestas y alternativas (de procedimiento, instrumentales y materiales) para elevar la calidad del modelo operativo.
- Desarrollar y capacitar a los técnicos en habilidades blandas y atención al cliente, además de las competencias técnicas.
- Administrar y supervisar a técnicos propios bajo las mismas mediciones que los Contratistas tomando las acciones necesarias para el logro de los indicadores establecidos.
- Asesorar técnicamente a los clientes que tienen conexiones de internet internas complejas y requieran un servicio especializado a sus necesidades.
- Coordinar tareas en conjunto con otras áreas (Logistica, Factory, Call Center, NOC, backoffice) en caso de requerirse verificaciones fuera del domicilio del cliente y en base al resultado, realizar un análisis para dar solución al mismo.
- Capacitación y bajada de información de los procesos, normas e implementaciones de sistemas que se van desarrollando en el área.
- Dar soporte a coordinadores de contratistas de instalaciones domiciliarias en diferentes situaciones que podrían presentarse durante los trabajos.
- Cumplir el calendario de patrullaje a Contratistas, y realizar la gestión de control, para el cumplimiento del 100% de lo exigido contractualmente.
- Verificar el cumplimiento de los procesos, especificaciones y normas técnicas.
- Dar seguimiento a casos especiales. (Denuncia por robo, destrucción de propiedad del Cliente, mala atención) hasta cerrar el caso con conformidad del cliente.
- Certificar los pagos en trabajos especiales para el pago correspondiente.
- Canalizar la resolución de conflictos y desviaciones, coordinando con las diferentes áreas involucradas, velando por la agilidad para la rápida solución de los mismos.
- Resolver acciones disciplinarias y administrativas a recursos en faltas, considerando progresivamente las mismas, marcando un límite de tolerancias que serán consideradas.
- Revisar los procesos técnicos con las demás áreas involucradas, actualizando las mismas según se requiera. Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital. En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo. Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto “Great Place To Work® desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.