Jefe/a de Atención al Beneficiario

¿Qué haras? Liderarás un equipo clave para garantizar una atención cercana, eficiente y de excelencia a nuestros beneficiarios. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al servicio, capacidad de resolución y compromiso con la mejora continua. Responsabilidades Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Beneficiario. Garantizar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de atención. Supervisar y dar seguimiento a consultas, reclamos y solicitudes de los beneficiarios. Analizar indicadores de gestión y satisfacción, proponiendo mejoras. Coordinar con las diferentes áreas para brindar soluciones oportunas y efectivas. Promover una cultura de servicio, empatía y orientación al beneficiario. Requisitos Formación universitaria en Administración, Relaciones Públicas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en liderazgo de equipos de atención o servicio al cliente. Experiencia en gestión de reclamos y situaciones complejas. Conocimientos en indicadores de servicio y satisfacción del cliente. Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.