analista de reportes field service

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ANALISTA DE REPORTES FIELD SERVICE

Objetivo del puesto

Responsable de controlar e informar los procesos críticos de Field Service Home y en desarrollar estrategias de prevención y solución de problemas, proporcionando calidad de servicio a los clientes internos.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.

Educación: Estudiante universitario de la carrera de Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o similar.

Inglés: Intermedio

Conocimientos Específicos

Manejo de Herramientas Informáticas MS Office, Access

Proyectos

Calidad de Procesos

Responsabilidades y tareas relevantes

• Identificar los cuellos de botellas que afecten los controles internos en soportes, ventas y desconexiones; analizando las causas de los mismos y derivar al departamento correspondiente en la empresa para aplicar las medidas correctivas necesarias.
• Realizar seguimiento a las tareas derivadas, para que siga el curso correspondiente, buscando la solución efectiva.
• Emitir informes de gestión de cumplimiento diarios de soporte, instalación, desconexión de TV, cable modem y Wimax.
• Analizar el mantenimiento del sistema de gestión de procesos, por medio de los indicadores establecidos (Kpi), identificando opciones de mejora evidenciados a través del comportamiento de los indicadores.
• Coordinar reuniones de seguimiento y administración de kpi´s con integrantes de equipos de procesos.
• Analizar y tomar las medidas necesarias de acuerdo a los indicadores de gestión de procesos.
• Evaluar el cumplimiento anual del plan base de trabajo versus lo ejecutado.
• Evidenciar mediante reportes, presentaciones y reuniones con las Gerencias, Jefaturas y personal clave de las diferentes áreas, el estado actual de las operaciones de la empresa, conformando y liderando equipos de trabajo en pro de la implementación de mejores prácticas y de oportunidades de mejora.
• Asesorar al personal de Field Service Home en el desarrollo de documentación interna, tal como políticas, procedimientos e instructivos de trabajo.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.