B2B Contact Center Analyst

hace 1 día

Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

B2B/ Contact Center Analyst

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hs.

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2B Contact Center Analyst serás responsable de monitorear las actividades del equipo, optimizar la demanda y gestionar los casos más complejos, brindando soporte continuo al resto del equipo. Además, el rol implica proponer soluciones operativas para mejorar procesos, realizar análisis de bases de datos y preparar informes de contacto con consumidores.

Un día en la vida de…

Gestión de casos escalados por el equipo

Análisis de bases de datos

Elaboración de informes de contacto con consumidores

Comunicación y networking constante para garantizar el flujo adecuado de las operaciones

Participación activa en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de procesos en todos los mercados dentro del alcance

Brindar soporte en el monitoreo de calidad de llamadas

Monitoreo y envío de alertas ante posibles problemas o crisis

Analizar los problemas y proponer soluciones operativas

Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según sus necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, teléfono)

Retroalimentación activa para informar sobre el análisis de respuesta de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados

¿Qué te hará exitoso?

Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.

Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.

Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.

Experiencia en la elaboración de informes detallados.

Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

Nivel intermedio de inglés (deseable).

Manejo intermedio de Excel (Excluyente).

  • Contact Center

    hace 4 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Resumen de la Posición.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS/ Integrated Marketing Services / Contact Center - VeterinariaTurno Disponible: Martes a Sábado de 10.00 a 20.00 hs.Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay...

  • IMS Contact Center Supervisor

    hace 2 semanas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / IMS Contact Center SupervisorTurno disponible:de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horario verano y 10:00 a 20:00 en horario inviernoNestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En...

  • Contact Center Associate

    hace 1 semana

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.B2C / Business-to-Consumer | Contact Center AssociateTurno Disponible: Lunes a Viernes de 12:00 a 22:00 hs.Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay,...

  • Coordinador de Ventas B2B

    hace 4 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo

    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for youWe believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you...

  • Ejecutivo de Canales Small B2B

    hace 1 semana

    Asunción, Asunción, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo

    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for youWe believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you...

  • Ejecutivo de Canales Small B2B

    hace 7 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Desarrollador de Clientes Small B2B

    hace 4 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Social Media Intelligence Sr. Analyst

    hace 1 día

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / Social Media Intelligence Sr. AnalystTurno disponible: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades...

  • L1 SOC Analyst

    hace 4 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Tietoevry A tiempo completo

    Job DescriptionAbout the Role:We are seeking a highly motivated L1 SOC Analyst to join our Security Operations Center (SOC) team. The ideal candidate will play a critical role in detecting, analyzing, and responding to cybersecurity threats and incidents. This position requires strong analytical skills, in-depth knowledge of security operations, and...

  • L1 SOC Analyst

    hace 1 día

    Asunción, Asunción, Paraguay Tietoevry A tiempo completo

    Job Description About the Role: We are seeking a highly motivated L1 SOC Analyst to join our Security Operations Center (SOC) team. The ideal candidate will play a critical role in detecting, analyzing, and responding to cybersecurity threats and incidents. This position requires strong analytical skills, in-depth knowledge of security operations, and...