Social Media Responding Supervisor

Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services / Social Media Responding Supervisor      

Turno disponible: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00

Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen del puesto
La persona Supervisora de Respuesta en Redes Sociales será responsable de supervisar continuamente los canales de redes sociales de Nestlé para garantizar una comunicación y compromiso consistentes con nuestros mercados y consumidores. Este rol fomentará la lealtad a la marca y facilitará las conversaciones en torno a ella. También asegurará la satisfacción del consumidor mediante respuestas oportunas y el cumplimiento de los KPIs, escalando cualquier problema a los equipos internos correspondientes. Como líder de personas, la persona supervisora también entrenará, orientará, evaluará y desarrollará al equipo en alineación con la planificación de sucesión y el crecimiento profesional individual. Cabe destacar que esta no es una posición de Marketing en Redes Sociales ni de Gestión de Redes Sociales, sino un rol enfocado en el compromiso del consumidor y la excelencia operativa.

Un día en la vida de...

• Supervisar el procesamiento de solicitudes del mercado y actividades operativas, asegurando precisión y rapidez conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).

• Impulsar el monitoreo y la mejora de KPIs y volúmenes de los canales de contacto en redes sociales, colaborando con el equipo para identificar causas raíz e implementar soluciones.Liderar la identificación y resolución de brechas operativas mediante monitoreo de calidad y retroalimentación del mercado, buscando la mejor experiencia para los mercados y consumidores de Nestlé.

• Representar al equipo en reuniones con el mercado, aportando información operativa y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.

• Fomentar una cultura de comunicación constante y networking para garantizar un flujo operativo sin inconvenientes.

• Supervisar y gestionar las entregas del equipo, priorizando y asignando tareas de manera eficiente para cumplir plazos, y supervisando las actividades diarias y el plan de trabajo del equipo.

• Demostrar un conocimiento profundo de la herramienta de respuesta (Sprinklr) y apoyar la operación de respuesta de lunes a lunes dedicada a Nestlé Latam.

• Impulsar la identificación e implementación de oportunidades de mejora tanto en las entregas como en el flujo de trabajo del equipo, fomentando una cultura de mejora continua.

¿Qué te hará exitoso?

• Deseable título universitario completado o en curso en Marketing, Comunicación, Administración o áreas relacionadas;

• Experiencia en equipos de Compromiso con el Consumidor;

• Habilidades de gestión de stakeholders;

• Habilidades de liderazgo;

• Nivel avanzado de Excel;

• Nivel avanzado de inglés requerido;

• Más de 5 años de experiencia en Gestión de Redes Sociales dentro de un Centro de Contacto o Call Center (preferido).

• Más de 3 años de experiencia en liderazgo de personas, gestionando, orientando y desarrollando empleados (requerido).

• Dominio demostrado de MS Office (Word/Excel/Outlook/PowerPoint) requerido.

• Experiencia utilizando plataformas de redes sociales establecidas y emergentes, incluyendo Twitter (X), Facebook, Instagram y otras (requerido).Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita), organización, trabajo en equipo y gestión de stakeholders (capacidad para construir y mantener relaciones interfuncionales).

• Detallista, con capacidad para entregar resultados a través de otros y con sólidas habilidades de gestión del tiempo.

• Experiencia actual o previa en gestión de proyectos es un plus.

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