IMS Contact Center Supervisor

Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

IMS / Integrated Marketing Services / IMS Contact Center Supervisor

Turno disponible: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horario verano y 10:00 a 20:00 en horario invierno

Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen del puesto

Crear un entorno de transparencia y confianza con los equipos para mejorar la experiencia del consumidor a través de todos los canales de contacto de Nestlé.

Un día en la vida de... 

• Dirigir una operación de Contact Center dedicada a Nestlé Latam, asegurando el cumplimiento de los objetivos globales de SLA (cuantitativos y cualitativos).

• Gestión de personas (feedbacks, coaching, check-ins y capacitaciones).

• Participación activa en reuniones con stakeholders, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.

• Comunicar y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones sin inconvenientes.

• Identificar oportunidades para mejorar la Experiencia del Consumidor, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.

• Dar seguimiento a los volúmenes de los canales de contacto, tomando acciones junto con el equipo para mejorar los indicadores (identificando la causa raíz).

¿Qué te hará exitoso? 

• Formación completa o en curso en Comunicación, Administración, Marketing o áreas relacionadas;

• Experiencia dirigiendo equipos de Contact Center (áreas operativas y tecnológicas);

• Conocimiento en mejoras de procesos, Experiencia del Cliente y Recorrido del Consumidor;

• Habilidades de gestión de personas;

• Habilidades de gestión de stakeholders;

• Nivel avanzado de inglés;

• Nivel avanzado de Excel;

• Conocimiento profundo del Recorrido del Consumidor;

• Impulsar la excelencia en los KPIs operativos relevantes;

• Capacidad para desarrollar personas y acelerar carreras;

• Identificación clara de oportunidades en el flujo de procesos y tecnología para digitalizar la experiencia de marca en nuestros canales oficiales;

• Creatividad para construir un equipo multicanal que apoye las necesidades del negocio y las estacionalidades;

• Habilidades de comunicación, negociación y análisis.

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