Analista Tecnico Helpdesk Fibra Optica

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo del puesto

Orientar y acompañar al técnico de campo mediante el análisis en herramientas de monitoreo y gestión, asegurando acciones preventivas y correctivas durante instalaciones y soportes técnicos de fibra óptica (última milla), cumpliendo con normas técnicas de calidad y procedimientos operativos definidos por la compañía.

Al menos 3 años en responsabilidades similares, preferentemente en áreas técnicas o soporte de
Estudiante universitario de los últimos años en carreras como Ingeniería Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similares.
Inglés intermedio.

Conocimientos Específicos

Atención al cliente Redes de datos (preferentes conocimientos de CCNA)

Fundamentos de fibra óptica y tecnologías GPON/Pelo dedicado.
Conceptos básicos de redes IP, VPN, MPLS, enlaces dedicados, etc.

Conocimiento en tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTH
Manejo de herramientas informáticas básicas (Office, sistemas de tickets).

Plataformas de gestión como iMaster NCE, Putty, plataformas de Service Desk.

Conocimientos operativos de equipos: ONT/ONU/MDU, Media Converter, Transceiver, Switch, Tellabs, LSW, NOKIA, ATN, iPaso.

Responsabilidades y tareas relevantes

- Realizar análisis técnico de soportes ingresados por Service Desk, validando datos de clientes según tipo de tecnología (GPON, Pelo dedicado).
- Ejecutar configuraciones lógicas de servicios en plataformas de red según cada escenario: Internet con IP privada/pública, VPN, rutas estáticas, enlaces MPLS, transporte, etc.
- Coordinar y trabajar en conjunto con áreas internas (NOC, NEC, Factory, Rollout, TX, Planta Externa) para la resolución efectiva de casos.
- Canalizar casos especiales (pelos mal utilizados, configuraciones erróneas, desvíos operativos) y generar planes de acción para prevenir recurrencias.
- Dar soporte al técnico de campo con orientación remota durante instalaciones, mudanzas o reclamos técnicos, según matriz de fusión y topología de red.
- Reportar y escalar eventos masivos afectando clientes o zonas, y validar cobertura para derivación oportuna a cuadrillas técnicas.
- Gestionar altas, bajas o modificaciones de servicios mediante la plataforma iMaster NCE.
- Mantener comunicación fluida con clientes internos y partners para coordinar tareas y resolver incidentes.
- Asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y normativas vigentes durante toda la atención técnica.
- Dar seguimiento a casos complejos hasta su resolución con conformidad del cliente.
- Generar y documentar aprendizajes de los casos atendidos para retroalimentar al equipo y mejorar la calidad del servicio.
- Cumplir con las metas del área bajo las políticas de la organización y el marco legal aplicable.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.