Analista Tecnico Helpdesk Fibra Optica

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista Tecnico Helpdesk Fibra Optica

Objetivo del puesto
Orientar y acompañar al técnico de campo mediante el análisis en herramientas de monitoreo y gestión, asegurando acciones preventivas y correctivas durante instalaciones y soportes técnicos de fibra óptica (última milla), cumpliendo con normas técnicas de calidad y procedimientos operativos definidos por la compañía.

Experiencia laboral y educación
Al menos 3 años en responsabilidades similares, preferentemente en áreas técnicas o soporte de

Estudiante universitario de los últimos años en carreras como Ingeniería Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similares.

Inglés intermedio.

Conocimientos Específicos
Atención al cliente Redes de datos (preferentes conocimientos de CCNA)

Fundamentos de fibra óptica y tecnologías GPON/Pelo dedicado.

Conceptos básicos de redes IP, VPN, MPLS, enlaces dedicados, etc.

Conocimiento en tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTH

Manejo de herramientas informáticas básicas (Office, sistemas de tickets).

Plataformas de gestión como iMaster NCE, Putty, plataformas de Service Desk.

Conocimientos operativos de equipos: ONT/ONU/MDU, Media Converter, Transceiver, Switch, Tellabs, LSW, NOKIA, ATN, iPaso.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Realizar análisis técnico de soportes ingresados por Service Desk, validando datos de clientes según tipo de tecnología (GPON, Pelo dedicado).
• Ejecutar configuraciones lógicas de servicios en plataformas de red según cada escenario: Internet con IP privada/pública, VPN, rutas estáticas, enlaces MPLS, transporte, etc.
• Coordinar y trabajar en conjunto con áreas internas (NOC, NEC, Factory, Rollout, TX, Planta Externa) para la resolución efectiva de casos.
• Canalizar casos especiales (pelos mal utilizados, configuraciones erróneas, desvíos operativos) y generar planes de acción para prevenir recurrencias.
• Dar soporte al técnico de campo con orientación remota durante instalaciones, mudanzas o reclamos técnicos, según matriz de fusión y topología de red.
• Reportar y escalar eventos masivos afectando clientes o zonas, y validar cobertura para derivación oportuna a cuadrillas técnicas.
• Gestionar altas, bajas o modificaciones de servicios mediante la plataforma iMaster NCE.
• Mantener comunicación fluida con clientes internos y partners para coordinar tareas y resolver incidentes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y normativas vigentes durante toda la atención técnica.
• Dar seguimiento a casos complejos hasta su resolución con conformidad del cliente.
• Generar y documentar aprendizajes de los casos atendidos para retroalimentar al equipo y mejorar la calidad del servicio.
• Cumplir con las metas del área bajo las políticas de la organización y el marco legal aplicable.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.