Analista Tecnico del Nec

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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Analista Tecnico del NecObjetivo del puesto

Brindar atención premium técnica a clientes corporativos en cualquier de sus segmentos por medio del monitoreo y gestión proactiva de los servicios fijos y de soluciones digitales. (Fibra Óptica, conectividad internacional, SD WAN, M2M y productos de la familia digital del portafolio de productos de Tigo Business.

Experiencia laboral y educación

• Experiencia: Al menos 3 años en responsabilidades similares.

• Área: Preferible en Atención al Cliente, Telecomunicaciones o similar.

• Educación: Egresado las carreras de Análisis de sistema, Ing. Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Experiencia relacionada con la industria como ingeniero de redes senior o administrador de redes

• Sólida experiencia en administración y arquitectura de redes.

• Comprensión profunda de los protocolos de comunicación (principalmente TCP / IP) y los protocolos de enrutamiento (por ejemplo, BGP, OSPF)

• Familiaridad con los modelos de control de acceso y la seguridad de la red.

• Conocimiento de lenguajes de codificación para secuencias de comandos (por ejemplo, Python, Perl)

• Experiencia con herramientas de diagnóstico, monitoreo y análisis de redes (por ejemplo, OP Manager, Zabbix)

• Habilidades agudas para la resolución de problemas

• Habilidad para trabajar de manera independiente

• Habilidades organizativas y de tutoría

• Inglés: Intermedio y técnico

• Certificaciones Técnicas deseables:
Networking: Cisco CCNA, CCNP, MTCNA

• Cybersecurity Essentials

• Fortinet Certified Associate in Cybersecurity

• Fortinet Certified Fundamentals in Cybersecurity

• Fortinet NSE7

• Fortinet NSE4

• Fortinet NSE3

• Fortinet NSE2

• Fortinet NSE1

Conocimientos OrganizacionalesConocimientos Específicos

• Networking, redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP v4, v6 y tecnologías de red, protocolos de enrutamiento dinámico, Conocimiento de redes de Acceso, Distribución y Core.
• Conocimiento de sistemas de seguridad en redes IP (Firewalls, IDS IPS, WAF).
• Sistema Operativo Linux, Windows.

• Configuración de dispositivos de la marca Cisco, Huawei, Mikrotik, Fortinet, Nokia, otros.
• Conocimiento de tecnología SD-WAN Versa, Fortinet. Conocimiento de tecnología IoT (M2M)
• Conocimiento de aplicaciones de monitoreo (OP Manager, Zabbix, otros).

• Manejo de herramientas informáticas.
• Conocimiento sobre Servidores DNS.
• Atención al Cliente.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Ser la primera línea de asistencia técnica para clientes de Tigo Business en cualquiera de sus segmentos.

• Encargado del monitoreo proactivo de las redes fijas de los clientes, como también de la gestión proactiva de contacto, seguimiento hasta el cierre del caso.

• Área de contacto directo con las segundas líneas técnicas (Nec L2, Field Service, planta externa, Factory, Operación Central B2B) de tal manera a asegurar la respuesta de los casos en tiempo y forma. Acompañar y dar soporte de manera remota a las implementaciones o actualizaciones de plataformas a clientes 24x7.

• Gestionar las modificaciones requeridas por los clientes y KAMs con respecto a la conectividad Fija, DNS, SDWAN, M2M.

• Soporte a los ejecutivos comerciales para comprender los requisitos técnicos de sus clientes y brindar soluciones personalizadas.

• Configuración de Sistema de Monitoreo OP Manager, Zabbix, otros

• Realizar guardias pasivas para casos urgentes fuera del horario de atención, a través de un número de guardia.

• Responsable de la atención de Clientes Wholesale Nacional e Internacional, Clientes de proyectos especiales.

• Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías para el área en sí.

• Elaboración de informes técnicos para clientes posterior a incidentes relacionados a servicios de Tigo Business.

• Liderar casos de alta complejidad entre el cliente y áreas técnicas involucradas.

• Realizar visitas técnicas a clientes en caso de ser requeridas.

• Diseñar e implementar redes funcionales de los clientes B2B (LAN, WLAN, WAN)

• Configure e instale software, servidores, enrutadores y otros dispositivos de red

• Supervisar el rendimiento y la integridad de la red del cliente

• Resuelva los problemas que los niveles de soporte han escalado mediante la resolución de problemas de la infraestructura local y en la nube

• Automatice las tareas y controle su eficacia

• Mentores sobre cuestiones técnicas

• Crear, supervisar y probar medidas de seguridad (por ejemplo, autenticación de acceso y recuperación ante desastres)

• Comunicarse con los Clientes cuando sea necesario

• Mantener documentación técnica completa

• Sugerir mejoras en el rendimiento, la capacidad y la escalabilidad de la red.

• Responsable de la implementación de proyectos de Monitoreo para los enlaces tradicionales y enlaces SD-WAN, para los clientes del segmento Corporativo, Gobierno y Wholesale.

• Elaboración de los diseños de la topología de red de los clientes críticos para la unidad de negocios B2B.

• Responsable en diseño, configuración y la coordinación de las ventanas de implementación/soporte de los clientes B2B.

• Implementación y soporte de protocolos BGP, DHCP, DNS, Ipsec, Nat, NGFW, SD-WAN, Web Filter, Traffic Shaper, VPN de Versa Network\'s

• Implementación y soporte de protocolos ADVPN, BGP, DHCP, DNS, Ipsec, Nat , NGFW , y Web Filter, Traffic Shaper SDWAN de Fortinet .

• Responsable del diseño y la implementación del plan de acción Disaster Recovery a nivel de red para clientes del segmento Corporativo, Gobierno y Wholesale.

• Soporte a los ejecutivos comerciales para comprender los requisitos técnicos de sus clientes y brindar soluciones personalizadas.

• Configuración de Sistema de Monitoreo OP Manager

• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations. 

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