Analista Tecnico del Nec

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista Tecnico del Nec

Objetivo del puesto

Brindar atención premium técnica a clientes corporativos en cualquier de sus segmentos por medio del monitoreo y gestión proactiva de los servicios fijos y de soluciones digitales. (Fibra Óptica, conectividad internacional, SD WAN, M2M y productos de la familia digital del portafolio de productos de Tigo Business.

Experiencia laboral y educación

• Experiencia: Al menos 3 años en responsabilidades similares.
• Área: Preferible en Atención al Cliente, Telecomunicaciones o similar.
• Educación: Egresado las carreras de Análisis de sistema, Ing. Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia relacionada con la industria como ingeniero de redes senior o administrador de redes
• Sólida experiencia en administración y arquitectura de redes.
• Comprensión profunda de los protocolos de comunicación (principalmente TCP / IP) y los protocolos de enrutamiento (por ejemplo, BGP, OSPF)
• Familiaridad con los modelos de control de acceso y la seguridad de la red.
• Conocimiento de lenguajes de codificación para secuencias de comandos (por ejemplo, Python, Perl)
• Experiencia con herramientas de diagnóstico, monitoreo y análisis de redes (por ejemplo, OP Manager, Zabbix)
• Habilidades agudas para la resolución de problemas
• Habilidad para trabajar de manera independiente
• Habilidades organizativas y de tutoría
• Inglés: Intermedio y técnico
• Certificaciones Técnicas deseables:

Networking: Cisco CCNA, CCNP, MTCNA

• Cybersecurity Essentials
• Fortinet Certified Associate in Cybersecurity
• Fortinet Certified Fundamentals in Cybersecurity
• Fortinet NSE7
• Fortinet NSE4
• Fortinet NSE3
• Fortinet NSE2
• Fortinet NSE1

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

• Networking, redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP v4, v6 y tecnologías de red, protocolos de enrutamiento dinámico, Conocimiento de redes de Acceso, Distribución y Core.
• Conocimiento de sistemas de seguridad en redes IP (Firewalls, IDS IPS, WAF).
• Sistema Operativo Linux, Windows.
• Configuración de dispositivos de la marca Cisco, Huawei, Mikrotik, Fortinet, Nokia, otros.
• Conocimiento de tecnología SD-WAN Versa, Fortinet. Conocimiento de tecnología IoT (M2M)
• Conocimiento de aplicaciones de monitoreo (OP Manager, Zabbix, otros).
• Manejo de herramientas informáticas.
• Conocimiento sobre Servidores DNS.
• Atención al Cliente.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Ser la primera línea de asistencia técnica para clientes de Tigo Business en cualquiera de sus segmentos.
• Encargado del monitoreo proactivo de las redes fijas de los clientes, como también de la gestión proactiva de contacto, seguimiento hasta el cierre del caso.
• Área de contacto directo con las segundas líneas técnicas (Nec L2, Field Service, planta externa, Factory, Operación Central B2B) de tal manera a asegurar la respuesta de los casos en tiempo y forma. Acompañar y dar soporte de manera remota a las implementaciones o actualizaciones de plataformas a clientes 24x7.
• Gestionar las modificaciones requeridas por los clientes y KAMs con respecto a la conectividad Fija, DNS, SDWAN, M2M.
• Soporte a los ejecutivos comerciales para comprender los requisitos técnicos de sus clientes y brindar soluciones personalizadas.
• Configuración de Sistema de Monitoreo OP Manager, Zabbix, otros
• Realizar guardias pasivas para casos urgentes fuera del horario de atención, a través de un número de guardia.
• Responsable de la atención de Clientes Wholesale Nacional e Internacional, Clientes de proyectos especiales.
• Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías para el área en sí.
• Elaboración de informes técnicos para clientes posterior a incidentes relacionados a servicios de Tigo Business.
• Liderar casos de alta complejidad entre el cliente y áreas técnicas involucradas.
• Realizar visitas técnicas a clientes en caso de ser requeridas.
• Diseñar e implementar redes funcionales de los clientes B2B (LAN, WLAN, WAN)
• Configure e instale software, servidores, enrutadores y otros dispositivos de red
• Supervisar el rendimiento y la integridad de la red del cliente
• Resuelva los problemas que los niveles de soporte han escalado mediante la resolución de problemas de la infraestructura local y en la nube
• Automatice las tareas y controle su eficacia
• Mentores sobre cuestiones técnicas
• Crear, supervisar y probar medidas de seguridad (por ejemplo, autenticación de acceso y recuperación ante desastres)
• Comunicarse con los Clientes cuando sea necesario
• Mantener documentación técnica completa
• Sugerir mejoras en el rendimiento, la capacidad y la escalabilidad de la red.
• Responsable de la implementación de proyectos de Monitoreo para los enlaces tradicionales y enlaces SD-WAN, para los clientes del segmento Corporativo, Gobierno y Wholesale.
• Elaboración de los diseños de la topología de red de los clientes críticos para la unidad de negocios B2B.
• Responsable en diseño, configuración y la coordinación de las ventanas de implementación/soporte de los clientes B2B.
• Implementación y soporte de protocolos BGP, DHCP, DNS, Ipsec, Nat, NGFW, SD-WAN, Web Filter, Traffic Shaper, VPN de Versa Network\'s
• Implementación y soporte de protocolos ADVPN, BGP, DHCP, DNS, Ipsec, Nat , NGFW , y Web Filter, Traffic Shaper SDWAN de Fortinet .
• Responsable del diseño y la implementación del plan de acción Disaster Recovery a nivel de red para clientes del segmento Corporativo, Gobierno y Wholesale.
• Soporte a los ejecutivos comerciales para comprender los requisitos técnicos de sus clientes y brindar soluciones personalizadas.
• Configuración de Sistema de Monitoreo OP Manager
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.