Asesor de Call Center Field Service

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Asesor de Call Center Field Service

Objetivo del puesto
Responsable del seguimiento de móviles asignados a su cargo, asegurando el cumplimiento de la hoja de ruta y la optimización de los tiempos de gestión de los mismos verificando la reposición eficiente de las tareas según necesidad, garantizando en paralelo el cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y objetivos establecidos por MIC.

Experiencia laboral y educación
Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.

Área: técnico en informática, call center, atención al cliente.

Educación: Estudiante universitario de la carrera de Ing. Informática, Análisis de sistema, Redes y afines.

Inglés: Intermedio (deseable)

Responsabilidades y tareas relevantes

• Velar por la gestión eficiente de las ordenes de trabajo que se encuentren asignadas y/o requieran sus móviles (cierre de ots, adelanto de ots, reposiciones de ots, etc.) garantizando el cumplimiento de la hoja de ruta y los procesos establecidos en el área.
• Contacto con clientes para confirmación de visita del técnico, validación de paquetes adicionales, validación de solicitudes de tareas adicionales requeridas al técnico, reprogramación de tareas, etc.
• Adelanto de órdenes de trabajo a recursos a cargo según necesidad.
• Reposición de las tareas caídas de recursos a cargo en el día.
• Seguimiento de móviles para cumplimiento de la hoja de ruta en la modalidad QAP.
• Modificación de Base instalada para instalación y regularización de equipos.
• Registrar CUV y cuotizar los costos de los productos adquiridos según PO.
• Reportar eventos masivos informados por los móviles en zona.
• Contacto con clientes en caso de reagendas de órdenes de trabajo por eventos masivos y casos puntuales.
• Control de presentismo de móviles a su cargo.
• Carga de Bitácora de Eventos de desvíos de móviles a su cargo, vía CSI según PO.
• Contacto con clientes para obtener retorno de conformidad.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.