Asesor de Call Center Ventas

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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• Administrar las consultas y solicitudes de clientes sobre planes, servicios, equipos y otros, realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre o aclaración.
• Alcanzar los índices de atención preestablecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
• - Asesorar al cliente en cuanto a servicios o modificaciones a realizar a nivel de contrato, que aseguren la administración eficiente del mismo.
• Carga de reclamos, OT y derivados
• Configurar Modem WIFI.
• Configurar routers o sistemas varios de los clientes.
• Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
• Cumplir con las métricas establecidas por el área y aquellas eventualmente solicitadas por la gerencia.
• Cumplir con los tiempos de respuesta a los reclamos o comunicados de sus clientes.
• Dar de alta / Baja la cuenta
• Estar disponible 24 hs ante situaciones críticas de soporte fuera del horario laboral, en caso de ser necesario.
• Gestionar las consultas y solicitudes de los Clientes, realizando un seguimiento hasta el cierre.
• Manejo de situaciones conflictivas.
• Mantener informado al cliente respecto a los nuevos servicios, productos, precios y soluciones corporativas.
• Mantener informado al Team Leader directo sobre inconvenientes que puedan surgir referentes a la unidad de atención.
• Mantener la calidad en los contactos exigidos por la compañía, cumpliendo todos los parámetros establecidos en el Manual de Calidad Objetiva.
• Modificación de planes
• Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado (Ayuda en línea, Correo electrónico, Yammer, etc.).
• Poder reagendar una OT en garantía
• Realizar contactos con clientes ante eventuales reclamos o consultas vía Web/Chat y en los casos que se considere necesario o conveniente.
• Realizar el seguimiento de los reclamos de cuentas corporativas.
• Realizar gestiones de ventas aprovechando las llamadas salientes / entrantes para servicios de Telecel SA.
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Realizar la SOLICITUD de notas de crédito para su posterior aplicación por parte de TL o BO.
• Realizar pruebas de MODEMS con Corrección de Paquetes.
• Realizar reportes eventuales relacionados a su gestión.
• Realizar visitas proactivas y reactivas a los Clientes.
• Recibir/ Enviar/ Cerrar reclamos y realizar seguimientos a los casos derivados a los técnicos u otras áreas.
• Registrar el motivo de ingreso a todas las líneas con la carga del memo correspondiente.
• Relevar necesidades de nuevos productos, servicios o situaciones críticas que se detecten, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente.
• Reserva de IP publica
• Revisar los cubos de información enviados por el Supervisor y si fuera necesario realizar reportes sobre los mismos.
• Transportar equipos, documentos, notas y otras propiedades de los clientes, que mantengan relación con sus funciones en Telecel S.A.
• Verificar los datos en todos los sistemas referente a los servicios de Home (Internet, Tv, DTH)
• Verificar los Errores de Intraway.
• Verificar los IP disponible por Scope. (IP privada – IP Publica) Errores con DHCP o asignación IP fija.
• Verificar Trafico del cliente en caso de reclamos por navegación lenta
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.