Asesor de Call Center Ventas

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Asesor de Call Center Ventas

• Administrar las consultas y solicitudes de clientes sobre planes, servicios, equipos y otros, realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre o aclaración.
• Alcanzar los índices de atención preestablecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
• • Asesorar al cliente en cuanto a servicios o modificaciones a realizar a nivel de contrato, que aseguren la administración eficiente del mismo.
• Carga de reclamos, OT y derivados
• Configurar Modem WIFI.
• Configurar routers o sistemas varios de los clientes.
• Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
• Cumplir con las métricas establecidas por el área y aquellas eventualmente solicitadas por la gerencia.
• Cumplir con los tiempos de respuesta a los reclamos o comunicados de sus clientes.
• Dar de alta / Baja la cuenta
• Estar disponible 24 hs ante situaciones críticas de soporte fuera del horario laboral, en caso de ser necesario.
• Gestionar las consultas y solicitudes de los Clientes, realizando un seguimiento hasta el cierre.
• Manejo de situaciones conflictivas.
• Mantener informado al cliente respecto a los nuevos servicios, productos, precios y soluciones corporativas.
• Mantener informado al Team Leader directo sobre inconvenientes que puedan surgir referentes a la unidad de atención.
• Mantener la calidad en los contactos exigidos por la compañía, cumpliendo todos los parámetros establecidos en el Manual de Calidad Objetiva.
• Modificación de planes
• Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado (Ayuda en línea, Correo electrónico, Yammer, etc.).
• Poder reagendar una OT en garantía
• Realizar contactos con clientes ante eventuales reclamos o consultas vía Web/Chat y en los casos que se considere necesario o conveniente.
• Realizar el seguimiento de los reclamos de cuentas corporativas.
• Realizar gestiones de ventas aprovechando las llamadas salientes / entrantes para servicios de Telecel SA.
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Realizar la SOLICITUD de notas de crédito para su posterior aplicación por parte de TL o BO.
• Realizar pruebas de MODEMS con Corrección de Paquetes.
• Realizar reportes eventuales relacionados a su gestión.
• Realizar visitas proactivas y reactivas a los Clientes.
• Recibir/ Enviar/ Cerrar reclamos y realizar seguimientos a los casos derivados a los técnicos u otras áreas.
• Registrar el motivo de ingreso a todas las líneas con la carga del memo correspondiente.
• Relevar necesidades de nuevos productos, servicios o situaciones críticas que se detecten, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente.
• Reserva de IP publica
• Revisar los cubos de información enviados por el Supervisor y si fuera necesario realizar reportes sobre los mismos.
• Transportar equipos, documentos, notas y otras propiedades de los clientes, que mantengan relación con sus funciones en Telecel S.A.
• Verificar los datos en todos los sistemas referente a los servicios de Home (Internet, Tv, DTH)
• Verificar los Errores de Intraway.
• Verificar los IP disponible por Scope. (IP privada – IP Publica) Errores con DHCP o asignación IP fija.
• Verificar Trafico del cliente en caso de reclamos por navegación lenta
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.