Asesor Del Contact Center Tol

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Asesor Del Contact Center Tol

Objetivo del puesto

Brindar el soporte a Asesores Externos sobre requisitos del Cliente, políticas y activaciones de productos y servicios, así como también garantizar el pre control administrativo de las documentaciones correspondientes

Responsabilidades y tareas relevantes

Conocer las políticas y procedimientos vigentes a la comercialización de productos y servicios incluso lo relacionado a formularios con firma de Clientes.

Responder las consultas relacionadas a ventas de productos y/o servicios habilitados a los Asesores externos.

Verificar el proceso de portabilidad de las ventas gestionadas por Asesores externos: estado de PIN, programación y/o identificar el rechazo de portación.

Gestionar activación de cuentas prepago y/o pospago de planes vigentes en el catálogo de SIEBEL pero no disponibles en las herramientas de autogestión del Asesor externo. (USSD, Mi Tienda)

Generar prospecto de Clientes Home y gestionar la planificación de la orden de trabajo para instalación, y el seguimiento hasta la instalación del servicio.

Escalar los pedidos de aplicación de promociones a TELECEL, según los procedimientos establecidos para la gestión.

Escalar los pedidos de análisis de crédito para cumplir con la política de crédito a TELECEL.

Escalar a TELECEL mediante el área asignada los detalles de errores en el proceso de portación, activación, instalación y otros relacionados a la comercialización de productos y servicios del catálogo, sea con correo externo o derivación vía ticket. (csi)

Coordinar con TELECEL la logística de simcard, formularios y otros materiales de ventas.

Controlar los formularios firmados como conformidad de Clientes (legajo) sobre el servicio contratado, antes de consolidar y presentar a TELECEL.

Garantizar la entrega de formularios a TELECEL para verificar y regularizar el proceso de nominatividad con las áreas autorizadas para ese fin.

Coordinar con el área de TELECEL responsable de la regularización de Legajos, la recepción de legajos en las oficinas y horarios establecidos.

Gestionar el seguimiento de los formularios rechazados para evitar los bloqueos administrativos de Asesores asignados a la gestión.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.