IMS Contact Center Supervisor

hace 20 horas

Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

Position Snapshot
Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.
IMS / Integrated Marketing Services / IMS Contact Center Supervisor
Turno disponible:
de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horario verano y 10:00 a 20:00 en horario invierno

Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad a cargo de la importación y distribución de todas nuestras marcas 1# y han estado en el mercado durante 23 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Hemos estado en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM desde México hacia el resto del mapa. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa en la que realmente puedas agregar valor, es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services

Resumen del puesto
Crear un entorno de transparencia y confianza con los equipos para mejorar la experiencia del consumidor a través de todos los canales de contacto de Nestlé.

Un día en la vida de...

  • Dirigir una operación de Contact Center dedicada a Nestlé Latam, asegurando el cumplimiento de los objetivos globales de SLA (cuantitativos y cualitativos).
  • Gestión de personas (feedbacks, coaching, check-ins y capacitaciones).
  • Participación activa en reuniones con stakeholders, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.
  • Comunicar y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones sin inconvenientes.
  • Identificar oportunidades para mejorar la Experiencia del Consumidor, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.
  • Dar seguimiento a los volúmenes de los canales de contacto, tomando acciones junto con el equipo para mejorar los indicadores (identificando la causa raíz).

¿Qué te hará exitoso?

  • Formación completa o en curso en Comunicación, Administración, Marketing o áreas relacionadas;
  • Experiencia dirigiendo equipos de Contact Center (áreas operativas y tecnológicas);
  • Conocimiento en mejoras de procesos, Experiencia del Cliente y Recorrido del Consumidor;
  • Habilidades de gestión de personas;
  • Habilidades de gestión de stakeholders;
  • Nivel avanzado de inglés;
  • Nivel avanzado de Excel;
  • Conocimiento profundo del Recorrido del Consumidor;
  • Impulsar la excelencia en los KPIs operativos relevantes;
  • Capacidad para desarrollar personas y acelerar carreras;
  • Identificación clara de oportunidades en el flujo de procesos y tecnología para digitalizar la experiencia de marca en nuestros canales oficiales;
  • Creatividad para construir un equipo multicanal que apoye las necesidades del negocio y las estacionalidades;
  • Habilidades de comunicación, negociación y análisis.

  • agente de contact center

    hace 1 semana

    Asunción, Asunción, Paraguay Grupo Toyotoshi A tiempo completo

    Agente de Contact Center - sucursal Ciudad del EsteEstamos en búsqueda de un Agente de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Toyotoshi.El candidato ideal será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional.Principales Tareas y ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y salientes de clientes.Gestionar citas.Gestionar y resolver quejas...

  • Social Media Responding Supervisor

    hace 20 horas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / Social Media Responding SupervisorTurno disponible:de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00Nestlé Business Services está buscando personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:Nestlé...

  • B2B Contact Center Analyst

    hace 2 semanas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Resumen de la Posición.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.B2B/ Contact Center AnalystTurno Disponible: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hs.Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay, responsable...

  • Sales Advisor

    hace 6 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Line Contact Center A tiempo completo

    Asesor/a Comercial – Call CenterPara importante empresa de telefoníaEstamos en la búsqueda de talentos con entusiasmo comercial para formar parte de nuestro equipo. Si te apasionan las ventas y querés iniciar o continuar tu carrera en un ambiente de crecimiento, esta oportunidad es para vos RequisitosBachiller concluido.Buena dicción y...

  • eB2B Associate

    hace 2 semanas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Resumen de la Posición.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.EB2B/ Contact Center/ TeleventasTurno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs.Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay,...

  • Finance & Control Specialist

    hace 1 semana

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / Finance & Control CoordinatorTurno disponible: de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de...

  • Social Media Intelligence Sr. Analyst

    hace 2 semanas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / Social Media Intelligence Sr. AnalystTurno disponible: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades...

  • B2C Associate

    hace 2 semanas

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Resumen de la Posición.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.B2C / Business-to-Consumer / Contact Center TemporalTurno Disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hs.Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 días

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Position SnapshotNestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS / Integrated Marketing Services / Analista de Marketing DigitalTurno disponible: de Lunes a Viernes de 11:00 a 21:00Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay, contamos con dos unidades de...

  • Supervisor de Ventas Zona Norte

    hace 1 semana

    Asunción, Asunción, Paraguay Nestlé A tiempo completo

    Ubicación: Zona Norte de Paraguay (Pedro Juan, Concepción y Chaco)Negocio: A&BTipo de contratación: Full time permanenteUn día en la vida de…Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa: Sell Out, Sell in, días de stock, etc.Asegurar el cumplimiento de la ejecución correcta de nuestras marcas en el mercado con el Distribuidor asignado en...