Analista de Oferta y Experiencia Suscripcion

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo del puesto

Ejecutar la estrategia integral de oferta estratégica del segmento Suscripción en todas las líneas de producto, entendiendo al consumidor y enfocándose en sus necesidades y experiencia, trabajando en conjunto con las áreas comerciales (captación y desarrollo de base) tanto para clientes pospago, hogar y convergentes; y áreas de soporte.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 3 años en responsabilidades similares.
Área: Preferible en Comercial, Financiero, Planificación o similar
Educación: Egresado universitario de la carrera de Administración de Empresas, Marketing, Economía, Análisis de Sistemas o afines.
Área: preferible en Comercial o Financiera/Planificación.
Professional Qualification: Licenciatura

Conocimiento en SQL (no excluyente)
Inglés Intermedio.

Conocimientos Específicos

- Capacidad analítica
- Análisis de datos financieros y comerciales. - Optimización de procesos y procedimientos
- Excel intermedio

Responsabilidades y tareas relevantes

- Apoyar y colaborar con el líder de oferta estratégica en el diseño de la oferta segmentada para la base pospaga y hogar con énfasis en la convergencia mediante el análisis del ambiente competitivo, las preferencias de los clientes y la imagen de la marca que ayuden a satisfacer las necesidades de los clientes incluyendo las ofertas de captación, desarrollo, retención y fidelización.
- Asegurar la correcta comunicación de ofertas, para los clientes Pospago, Hogar y Convergentes, mediante los diferentes canales de promoción
- Trabajar en la realización de la capacitación a todos los canales de atención al cliente (Call Center y Tiendas) en relación al cambio de tarifas, funcionamiento de promociones y nuevas ofertas
- Generar insights e inputs relevantes para la construcción de la oferta del segmento Suscripción enfocado al cliente y los resultados de la empresa
- Participar en el desarrollo y delivery de los distintos productos tradicionales y valores agregados (add ons), plataformas de atención e información al cliente con el fin de buscar la mejora continua de la experiencia del cliente pospago, hogar y convergencia.
- Ser el representante del segmento, en los trabajos de mejora continua de los diferentes procesos internos que afectan a los clientes pospagos, hogar y convergencia.
- Cooperar con las diferentes áreas de la organización para capacitar sobre la estrategia comercial y de experiencia establecida para el segmento Suscripción.
- Trabajar en colaboración con el área de Customer con el fin de asegurar el nivel adecuado de servicio y atención que este segmento requiere.
- Ser el representante del segmento, para trabajar en forma conjunta con el área de Productos Móviles y Productos Digitales, en el proceso de Convergencia de sistemas, productos y servicios.
 

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.