Analista Sr de Retencion y Fidelizacion

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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Objetivo del puesto

Diseño, Análisis y control de estrategias para retención y fidelización de clientes en todas las tiendas a nivel país con el objetivo de reducir churn de todas las unidades de negocio (Mobile y Home).-

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
Educación: Egresado o cursando estudios universitarios en la carrera de Administración de Empresas, Marketing, Economía o afines.
Área: Preferible en Comercial, Marketing, Pricing o similar.
 

Conocimientos Específicos

- Capacidad analítica

- Manejo de Excel avanzado
- Manejo de SQL

- Manejo de Power Point
- Conocimiento en procesos de retención, fidelización y aspectos comerciales de la oferta

- Capacidad de negociación y trabajo en equipo

Responsabilidades y tareas relevantes

- Diseño de modelos de atención ideales enfocados a retener clientes de mobile y hogar para cada tipo de tienda.
- Definición de mecánica para métrica y objetivos de churn a nivel regiones, tiendas y asesores para todas las unidades de negocio (Mobile – Hogar)
- Responsable de dar soporte a los canales en relación a los procesos y usos de herramientas de retención.
- Seguimiento, análisis y reporte de indicadores de churn
- Negociación con Segmentos para ofertas, productos y herramientas para retención de clientes
- Control de uso adecuado de herramientas de retención (Notas de crédito, down, planes, etc)
- Participación en Comités de Churn
- Relevamiento constante y propuesta de oportunidades de mejora
- Realizar benchmarks y un monitoreo periódico de ofertas de fidelización y retención con respecto a otros operadores locales en todas las regiones
- Recabar detalles en las tiendas en cuanto a los reclamos y necesidades de clientes en donde se puedan ofrecer paquetes de fidelización de acuerdo al perfil y el riesgo de los mismos
- Visitas periódicas a las tiendas para monitoreo in situ de nivel de conocimiento de estructura y relevamiento de oportunidades
- Participar activamente en la realización de la capacitación a la estructura de tiendas mencionados en relación a todo lo referente a retención y fidelización (ofertas, procesos, herramientas, etc)
- Reuniones periódicas con segmentos para análisis de resultados, plan de acción y temas varios relacionados a la retención y fidelización

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.