Analista en Gestión de Base de Clientes

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista en Gestión de Base de Clientes

Objetivo del puesto
Analizar y entender la dinámica de la base de clientes Prepago con sus diferentes movimientos y gestionarla mediante iniciativas/campañas que mejoren su desempeño gracias a la fidelización, desarrollo y satisfacción (NPS) de clientes.

Experiencia laboral y educación
Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Comercial, BI, Experiencia con Clientes, Datawarehouse , Atención a Clientes

Educación: Estudiando de los últimos años o egresado de la carrera de Análisis de Sistemas, Ingeniería en Informática, Economía o afines.

Inglés Intermedio. Manejo de SQL y Bases de Datos. Nivel intermedio (excluyente).

Conocimientos Específicos

• Alta capacidad analítica
• Capacidad de planificación y de ejecución.
• Inteligencia de Negocios.
• Elaboración y defensa de casos de negocio. Conocimientos básicos de plataformas de tecnología y procedimientos internos del equipo de Planificación y de Ventas. Análisis de costos y rentabilidades. Manejo de herramientas de presupuestación.
• Manejo de dashboards de satisfacción (NPS, CSAT, etc.).
• Conocimientos en metodologías de mejora de experiencia de cliente.
• Análisis de resultados y confección de reportes regionalizados/segmentados.
• Específicos sobre datos relacionados al cliente, su perfil, consumo etc. Mediante el uso de datos en bases de DWH, uso de SQL para la extracción de información.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Apoyar en los análisis y seguimientos de la base de clientes y sus indicadores principales como: recargas, actividad, consumo, días conectados, entre otros; entendimiento a detalle para diagnósticos y lanzamiento de acciones de retención y desarrollo.
• Proponer iniciativas, dar seguimiento y coordinar con las diferentes áreas como Productos, Planning, Experiencia, el lanzamiento de las mismas cuidando todo el flujo y experiencia E2E.
• Monitorear y analizar las tendencias y resultados diarios de las distintas campañas de la gestión de base.
• Mantener reuniones periódicas con el área comercial y de ventas para estar al tanto de las necesidades de cada región o zona y acciones/ofertas de la competencia realizando un reporte ejecutivo para el análisis de acciones.
• Mantener un benchmark a nivel de oferta.
• Monitorear y realizar pruebas constantes de acciones de retención de la competencia.
• Garantizar la articulación con las áreas de Marketing, Experiencia del Cliente y Gerencias Comerciales Regionales
• Realizar un seguimiento al NPS y escucha de contactos de los clientes en campaña para identificar oportunidades de mejora y calibrar con el área de atención al cliente.
• Mantener actualizado el histórico de acciones (bitácora de cambios) y resultados para capitalizar aprendizajes y proponer mejoras continuas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.