Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Objetivo del puesto
Planificar, analizar y optimizar los recursos operativos del Contact Center de Ventas. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las metas comerciales mediante una adecuada programación de dotación, turnos y proyecciones, asegurando eficiencia operativa, experiencia de cliente y alineación con la estrategia comercial.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años mínimo en planificación operativa o áreas de control de gestión en contact centers o áreas comerciales.
Área: preferiblemente en telecomunicaciones, ventas o planificación.
Educación: Estudiante avanzado o egresado de carreras de Administración, Ingeniería Comercial, Economía, Marketing o afines.
Inglés: Intermedio (deseable)

Conocimientos Específicos

• Conocimiento en manejo de base de datos, SQL AVANZADO (Excluyente)

• Conocimiento de productos y servicios Mobile y Home.

• Manejo de herramientas de planificación operativa (Excel, WFM, etc.).

• Conocimiento de KPIs operativos y comerciales en canales de venta telefónica.

• Análisis de datos y elaboración de reportes.

• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y campañas comerciales.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Planificar la dotación requerida semanal, mensual y trimestral en función a los objetivos comerciales e indicadores del Contact Center.

• Diseñar y ajustar los turnos operativos del Contact Center para maximizar la productividad y cobertura en los canales Outbound, Inbound y Digital.

• Controlar el índice de rotación y coordinar con RRHH las necesidades de reposición de recursos en función a las campañas.

• Monitorear y analizar los KPIs operativos y comerciales del Contact Center para detectar desvíos y proponer mejoras en la planificación.

• Realizar reportes de cumplimiento de metas, turnos, ausencias y productividad del equipo comercial, segmentando por tipo de producto o servicio vendido.

• Colaborar con los supervisores y gerentes comerciales para implementar estrategias que optimicen la eficiencia operativa del canal telefónico.

• Dar soporte en la planificación y desarrollo de nuevas campañas del Contact Center.

• Participar en reuniones de seguimiento operativo y comercial presentando análisis y planes de acción para la mejora continua.

• Garantizar que los sistemas de planificación (WFM u otros) estén correctamente actualizados y reflejen la realidad operativa y comercial del Contact Center.

• Asegurar la integridad de los datos utilizados para la planificación (bajas, vacaciones, licencias, nuevos ingresos, etc.).

• Utilizar SQL para extraer, analizar datos relevantes del desempeño del Contact Center, e insertar base.

• Desarrollar consultas en SQL para generar reportes operativos y comerciales automatizados.

• Colaborar con el área de BI o sistemas para asegurar la integridad de las bases de datos utilizadas en los análisis de planificación.

• Aplicar técnicas de análisis con SQL para identificar tendencias de volumen, ausentismo, eficiencia operativa y oportunidades de mejora.

• Creación y modificación de campañas según requerimiento en la Plataforma de gestión Merlin

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.