Soporte Corporativo

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Soporte Corporativo

Objetivo del puesto

Brindar soporte Premium en procesos operativos de ejecutivos de servicios en forma individualizada, otorgando respuesta analítica, efectiva y oportuna según SLA, orientada a la satisfacción de los clientes corporativos.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: En Atención al Cliente o similar.

Deseable:

Educación: Estudiante universitario de las carreras Administración, Contabilidad, Economía, Ing. Comercial, Marketing o similar.

Ingles Intermedio.

Conocimientos informáticos: Word, Excel, Power point.

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

Manejo de herramientas informáticas aplicable al cargo.

Relaciones Públicas.

Conocimiento de los productos y servicios.

Responsabilidades y tareas relevantes

El Soporte Corporativo tendrá como el foco de su gestión el apoyo al ejecutivo de servicios en los procesos en que se necesite invertir más tiempo de un contacto frecuente, y no sea posible resolver el caso en el momento del contacto, donde el Soporte corporativo será el responsable de llevar a cabo el trabajo a solicitud del ejecutivo de servicios y en coordinación con él.

El soporte corporativo deberá dar apoyo al ejecutivo de servicios, enfocado en los procesos que requieran más tiempo y análisis.

Principales Gestiones del Soporte Corporativo

• Elaboración de facturas concatenadas,
• Análisis de reclamos de facturación,
• Generar nota de crédito por convenio, negligencia o facturas especiales.
• Solicitudes de procesos masivos,
• Otras gestiones que requieran tiempo considerable y análisis,

También deberá conocer estos procesos:

• Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
• Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
• Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
• Cargar los items para activación de CCR y/o llamadas ilimitadas al CIA.
• Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
• Coordinar y gestionar el envío de equipos y documentos vía currier al cliente.
• Regularizar equipos en el sistema.
• Realizar los pedidos de Simcard sin costo vía items.
• Ampliar límite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
• Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, dando seguimiento hasta el cierre.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
• Imprimir y verificar Informconf por medio de la página web habilitada.
• Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
• Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
• Procesar portación de líneas (Activar las líneas provisorias, enviar el Pin, parear las líneas para la programación de la portabilidad).
• Marcación de clientes B2B.
• Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
• Realizar cambios de planes
• Dar soporte a los ES / Kam en reclamo de servicios de TV y Tigo Money.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.