Analista Tecnico de Redes Fijas

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista Tecnico de Redes Fijas

Objetivo del puesto
Analizar y resolver problemas técnicos complejos que no son resueltos por los niveles 1 y 2 de soporte, que sean de afectación masiva, e investigando a profundidad los casos para lograr identificar la causa raíz y prevenir la recurrencia de estos con mucho foco en la experiencia de clientes.

Desarrollar y mantener los principales procedimientos para resolución de problemas técnicos de los Niveles 1 y 2 (COPS).

Experiencia laboral y educación
Experiencia
: 2 años como soporte de nivel 1 o 2 en COPS, o 3 años dentro de Field Service con experiencia en gestión de reclamos técnicos.

Área
: Preferible en Telecomunicaciones, Análisis de datos o similar.

Educación
: Título de grado de la carrera Ing. Electrónica, Ing. Telecomunicaciones, Ing. Informática, Análisis de sistema o Redes de Datos.

Inglés
: Intermedio

Conocimientos Específicos
Atención al cliente Manejo de herramientas informáticas básicas: Excel, Word, Google Earth, Power BI.

Conocimiento avanzado en tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTH Conocimiento avanzado de redes IP, modelo OSI, WiFi.

Conocimiento avanzado de herramientas de diagnóstico de red, como sistemas de monitoreo, CRM técnico, plataformas TR-069, DOCSIS, SNMP, etc.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Anticipar problemas técnicos complejos y buscar evitarlos o reducir el impacto de estos.
• Analizar causa raíz de los problemas, proponer e impulsar mejoras con las áreas involucradas con la visión de mantener un servicio de calidad para nuestros clientes.
• Desarrollar e impulsar las soluciones a partir de las investigaciones e identificaciones de las causas raíz
• Seguimiento y acompañamiento de implementaciones que resuelvan problemas o generen mejoras de servicio a mediano y largo plazo
• Evitar la generación y ejecución de truckrolls innecesarios
• Retroalimentar constantemente y desarrollar los principales procedimientos de resolución de casos a los soportes de nivel 1 y 2.
• Colaborar activamente en la documentación de casos conocidos para la elaboración de procedimientos y normas técnicas
• Velar por la calidad de servicio en toda intervención técnica, monitoreando y asegurando a través de las plataformas que los clientes queden con los servicios dentro de los parámetros de red (incluyendo Wifi) establecidos.
• Analizar y escalar los problemas que deben ser resueltos en los niveles superiores de soporte (IT, Acceso Fijo, Transporte, Video Core)
• Asegurar el buen estado de la red mediante el análisis con las herramientas de monitoreo y consulta de la red en todas las tecnologías.
• Prevenir los truckrolls innecesarios realizando trabajos de monitoreos preventivos y posterior derivación a los Regiones del Despacho/Planning/Call Center.
• Acompañar los trabajos de Rollout para la puesta en servicio de los nuevos Nodos de la red HFC y GPON garantizando la calidad de las instalaciones.
• Generar una bitácora de problemas y soluciones para ser distribuido en el plantel Técnico como instrumento de formación.
• Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías.
• Proponer mejoras de los proyectos (Búsqueda de Ruido, Ande, Clean Up y Mantenimiento Preventivo) buscando constantemente la mejora de la RED.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.