Analista Sr de Inteligencia de Negocios

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista Sr de Inteligencia de Negocios

Objetivo del puesto
Lidera la gestión de análisis y explotación de los datos proveídos por las encuestas operativas, CSAT y datos de monitoreo, además es responsable de emitir informes a modo de identificar oportunidades de mejora en los procesos, negocio, operación y/o proyectos implementados o a implementarse. Analiza y luego genera informes con visión estratégica que permitan la toma de decisiones asegurando la satisfacción y experiencia positiva del cliente.

Experiencia laboral y educación
Experiencia
: dos años o más años en áreas relacionadas al cliente.

Área
: preferible en Administración, Análisis de Sistemas, Informática o similar.

Educación
: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Análisis de Sistemas, Ing. Informática o similar.

Inglés
: Intermedio

Conocimientos Específicos
Capacidad analítica, Negociación, Liderazgo, Minería de datos

Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías, Excel avanzado

Conocimiento avanzado de SQL (Nivel Senior)

Responsabilidades y tareas relevantes

• Normalización y consolidación de los datos generados por el analista de BI.
• Correlación de los datos obtenidos de las escuchas de monitoreo con los indicadores del CSAT y las encuestas operativas.
• Coordinación y seguimiento de acciones operativas y transformacionales de cara a la mejora continua.
• Soporte para el análisis y definición de objetivos de la compañía.
• Medición y aseguramiento del impacto de las acciones generadas por el líder funcional de calidad y experiencia.
• Análisis de datos generados por la unidad de monitoreo para identificar:
• Motivos de Reclamos, Consultas y Solicitudes de todas las Unidades de Negocio y Canales
• Análisis y seguimiento de Reclamos e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
• Análisis y seguimiento de KPIs de Calidad con foco en Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores)
• Oportunidades de mejora para hacer el trámite más fácil al cliente o al asesor de atención
• Proveer retorno de información accionable a los líderes funcionales y al líder de BI sobre detecciones en el análisis de los resultados de monitoreo
• Brindar soporte a los líderes funcionales para la generación de datos y análisis con resúmenes accionables relacionados al cliente (Reclamos, Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución).
• Participar activamente de las sesiones de calibraciones del área de monitoreo
• Participar activamente de las sesiones de análisis de causa raíz con el analista de procesos o líder funcional, si así se requiere.
• Reuniones quincenales con el director de la unidad y los ofensores en las cuales se da seguimiento a los indicadores de las encuestas operativas, se proponen acciones de cara a mejorar los KPI's de las mismas.
• Obtención de información fidedigna de todas las fuentes que utiliza para emitir informes estratégicos para la toma de decisiones de cara a procesos el negocio y la operación.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.