Analista de Calidad Y Experiencia Comercial
hace 2 semanas
Experiencia laboral y educación
Conocimientos Específicos
- Conocimiento de la industria de las Telecomunicaciones -Gestión de productos y servicios
- Análisis de Datos sobre causa raíz e indicadores de Calidad y Experiencia del Cliente.
- Conocimientos en gestión de proyectos, metodologías ágiles, experiencia del cliente y transformación digital
- Relacionamiento y habilidades interpersonales -Procesos y procedimientos de la empresa
- Conocimiento de Metodologías como LEAN Six Sigma u otras similares.
- Diseñar el Mapeo del Journey del cliente y los procesos asociados con el fin de identificar los puntos de dolores y las oportunidades de Mejora en cada paso del proceso.
- Análisis de Causa Raíz a través de diversas metodologías y herramientas con el fin de detectar el origen del problema y proponer acciones correctivas y de mejora.
- Analizar, diseñar y participar en los procesos correspondientes a lanzamientos de nuevos productos y/o cambios en los productos y servicios de la Compañía asegura la buena experiencia del cliente y la calidad del producto o servicio ofrecido.
- Analizar permanentemente los motivos de contacto del cliente y generar alternativas de mejora.
- Diseñar soluciones de mejora a partir de datos proveídos en la encuesta de satisfacción y/o customer experience.
- Promover la implementación de acciones o proyectos en búsqueda de la Mejora Continua hasta el seguimiento del impacto en los Indicadores de CX.
- Realizar reuniones mensuales con los líderes de la operación para recabar oportunidades de mejora y/o asegurarse de la internalización de un proceso lanzado.
- Monitorear los indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del cliente en todos los canales de atención.
- Acompañar la implementación de proyectos, acompañar las estrategias de Innovación y Transformación velando por la Experiencia del Cliente en todos los puntos de contacto.
Tigo
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Analista de Gestion de Reportes Comerciales
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Tigo A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al añoObjetivo del puestoExperiencia laboral y educación Conocimientos Específicos Conocimiento técnico de arquitecturas y operación de redes HFC, FTTH, DTH. • Conocimiento de herramientas para seguimiento de red, alarmas, indicadores de servicio y trazabilidad operativa. • Conocimiento de evaluación técnicas, pruebas de laboratorio o campo, y...
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Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al añoIf so, Tigo is for youApply right now Objetivo del puestoExperiencia laboral y educaciónConocimientos OrganizacionalesConocimientos EspecíficosConocimiento técnico de arquitecturas y operación de redes HFC, FTTH, DTH. Conocimiento de herramientas para seguimiento de red, alarmas, indicadores de servicio y trazabilidad operativa. Conocimiento de...
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Analista Sr de Inteligencia de Negocios
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Analista Tecnico de Redes Fijas
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Analista JR de Operaciones B2C
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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encargado/a de licitaciones
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay BUSQUEDAS Y SELECCION A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al añoRequisitosEgresado/a universitario/a de la carrera de Administración de Empresas, Contabilidad, Derecho o afines.Experiencia mínima de 3 años en el puesto.Conocimientos de implementación de procesos y documentos licitatorios ante la DNCP.Se valorará contar con experiencia trabajando en el comité evaluador de la DNCP (deseable).
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Analista de Revenue
hace 2 semanas
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Analista Sr de Planificacion y Analisis Digital
hace 2 días
Fernando de la Mora, Departamento Central, Paraguay Millicom (Tigo) A tiempo completo ₲ 900.000 - ₲ 1.200.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
