Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos

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Ingeniero de Calidad de Servicios Fijos

Objetivo del puesto
Asegurar la estandarización, trazabilidad y mejora continua de los procesos técnicos asociados a la operación de los servicios fijos, impulsando el desarrollo y el uso de herramientas, automatización funcional y controles alineados a las estrategias definidas por la Gerencia de Calidad de Servicio. Garantizar que toda solución o producto incorporado en el entorno operativo cuente con su validación técnica, documentación formal, capacitación correspondiente y una integración efectiva que respalde la calidad del servicio y la eficiencia en la ejecución para lograr la mejor experiencia de uso para nuestros clientes.

Experiencia laboral y educación
Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.

Área: Ingeniero graduado en las carreras de Ing. Informática, Ing. Electrónica, Ing. en Telecomunicaciones, Ing. en Sistemas o afines.

Inglés: Intermedio

Conocimientos Específicos

• Conocimiento técnico de arquitecturas y operación de redes HFC, FTTH, DTH.
• Conocimiento de herramientas para seguimiento de red, alarmas, indicadores de servicio y trazabilidad operativa.
• Conocimiento de evaluación técnicas, pruebas de laboratorio o campo, y documentación para la incorporación de nuevos equipos o CPEs a la red.
• Interpretación de KPIs técnicos, métricas de calidad y tendencias de fallas para apoyar decisiones operativas.
• Redacción, actualización y seguimiento de procedimientos técnicos y funcionales utilizados en la operación.
• Conocimiento de flujos automatizados, criterios de control y herramientas digitales que mejoren la eficiencia de procesos técnicos.
• Manejo intermedio de Excel, Power BI y otras plataformas para análisis de datos técnicos y generación de reportes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimiento básico de herramientas de programación (SQL, PYTHON).

Responsabilidades y tareas relevantes

• Impulsar mejoras en procesos y herramientas operativas, asegurando su alineación con los estándares técnicos definidos por la Gerencia de Calidad de Servicio.
• Coordinar con áreas técnicas la priorización de necesidades operativas y la validación funcional de soluciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en la documentación, revisión y estandarización de procesos técnicos para actividades de instalación, soporte y operación de servicios en redes fijas (HFC, FTTH, DTH).
• Colaborar en la identificación de fallas técnicas u operativas, facilitando el análisis de causas raíz y proponiendo ajustes procedimentales o funcionales.
• Validar que las funcionalidades entregadas por TI, proveedores u otras áreas cumplan con los requerimientos operativos mediante pruebas funcionales (UAT) y revisión de flujos.
• Ejecutar tareas de documentación técnica, asegurando la trazabilidad sobre nuevos procesos, herramientas o procedimientos adoptados en las operaciones de campo.
• Participar en el proceso de homologación de nuevos equipos técnicos, incluyendo pruebas de laboratorio y campo, evaluación funcional y seguimiento de performance.
• Coordinar o apoyar la ejecución de pruebas piloto y validaciones técnicas, asegurando que los resultados estén alineados con las especificaciones funcionales requeridas.
• Monitorear los indicadores clave de calidad técnica (KPIs), contribuyendo a su análisis, interpretación y generación de reportes para la toma de decisiones.
• Colaborar en la automatización de procesos operativos, proponiendo ajustes que mejoren la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del cliente.
• Adoptar y aplicar nuevas plataformas, metodologías y herramientas de monitoreo orientadas a la evolución funcional del ecosistema operativo.
• Liderar la lista de iniciativas de la red y de FS en sus diferentes casos de uso para priorizarlas en las células de IT.
• Contribuir al cumplimiento de procesos de calidad, gestión de cambios, aseguramiento operativo y mejora continua definidos por la Gerencia de Calidad de Servicio.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.